你们单位的信息系统为什么越用越烂?
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admin
2023年5月17日 12:9
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数字化转型话题越来越热了,这说明低效率的工作模式是许多人的痛点。一些企业已经上了各种各样的信息系统,但实际使用效果并不太好。
根据我多年的经验发现,很少有人会赞扬自家的系统好用,更多的情况是吐槽系统“睿智”。今天的文章就来分析探讨一下其中的原因。
造成系统不好用的原因有哪些?
信息系统都是预先开发好的,标准化的系统,并且是为了适用于大部分的运营场景而设计出来的。比如ERP软件服务商在访谈了数以千计的客户后,总结出了行业的最佳实践,然后设计出了一套通用性强的系统,足以满足80%的客户需求。另外20%是各个垂直细分领域的特殊情况,这些特殊性主要来源于产品、工艺、原料和销售模式等,很难再协调成标准化的应用。想要定制化开发,需要另外付钱,总体项目成本就可能会超出预算。另外定制化程度越是高,系统后期升级维护的费用也越高。
问题解决的方法及不解决的后果
这套项目开发实施的方法论是久经考验的,没有问题的。为什么大家对系统还有许多抱怨呢?问题可能出在了这几个方面。一个信息系统项目的实施团队主要是外部顾问和内部团队,顾问都是富有经验的,一般不会出大问题。内部团队由IT和业务部门组成实施小组,在他们之上还有项目总负责人,一般是公司高层,不具体参与项目,主要是提供各类的支持,协调内部资源。业务部门的输入非常重要,但这块往往会被忽视。一些部门的负责人对项目不重视,对系统不了解,在项目开发阶段提不出任何意见。结果可想而知,系统上线以后,系统使用者发现一些别扭不合理的地方,想要更改应用,被告知需要增加费用。开局不利,大家对系统的第一印象就不太好了。接下来又发生了什么?我们的商业场景发生了变化,而系统还停留在原地。一般是先有了流程,然后才有的系统,用句行话说,系统就是把流程固化下来。这样的好处是使用者都能按照标准流程操作,确保运行的结果不会跑偏。这条规则特别适用于公司内部流程,比如仓库领料,应该是根据生产计划,仓库配料,然后送上产线,最后过账,这样库存数量就不会出错。但是供应链有许多外部的协同,流程经常是会改动的,比如商品以前是卖给经销商的,现在直发给消费者了,发货的模式和流程变了,系统里的设计也应该更改。可是所有的系统变动都是要收费的,其实这也很正常,想要修改应用,软件服务商就需要投入人工,这就是成本,不可能免费来服务客户。但是用户体验就比较差,觉得服务商做什么事情都要收费,领导还不给批,最后只能忍一下,把系统线上操作改为线下手工操作,渐渐地就脱离了系统,于是就有了“这系统不好用”的负面情绪。公司业务越来越多,运营也就越来越复杂,工作就要精耕细作,需要不同的系统来支持业务运行。如果是由不同服务商提供的系统,它们之间的数据库可能是不互通的,员工在ERP里操作了一遍,还要在别的系统里再做一遍,产生了大量重复输入数据的情况。
为了预防系统崩溃,确保数据准确性,还要在Excel里再做一遍手工账,做到后来就是彻底晕了。昂贵的系统逐渐成了摆设,感觉还不如电子表格靠谱。员工对系统丧失信心,感觉越用越烂。
该文章在 2023/5/17 12:16:56 编辑过