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销售就是信心的传递，这话很有道理，但电话销售人员的销售信心总是会遭受无情的打击。久而久之，造成很多电销人员产生消极情绪，甚至不想给客户打电话，害怕给客户打电话。一般来说，电话销售人员变得没有信心的原因如下：
1.主观心态方面
01姿态过低：
通常电话销售人员给自己定位为推销、卖资源，这样难免会陷入低人一等的乞求姿态。其实，工作只是分工不同，没有高低贵贱之分。
你需要把自己定位为资源的输出方，而不是表现出恳求对方的姿态。假如你把自己从资源的给予方转化为资源的需求方，定会遭遇前所未有的挫败感。
以下是几组强势和弱势的开场白，试着体会其中的不同：
弱势的语气：“我知道不应该在这个时候给您打电话，但我想您可能会对我们的产品感兴趣……”“您好像很忙，我过后再给您打电话吧。”
强势的语气：“我将言简意赅地介绍一下。…‘很高兴遇到您….
弱势的语气：“这是一个礼节性的电话，您现在有时间吗？或者我不应该这个时候打电话吧？”
强势的语言：“今天很高兴遇到您！我想自我介绍一下——我是……”
弱势的语言：“我打电话想核实一下贵公司是否有新的项目实施。”
强势的语气：“我先介绍一下自己，也想知道您对我们公司熟悉吗？您的部门是否需要我们公司的产品？
02心态浮躁：
这原本是个浮躁的社会，越是新人，越容易有脱离实际的期待，不管是对所说的内容还是沟通技巧、沟通的深入程度，还是销售业绩，总是给自己设定过高的标准，一旦遭遇拒绝，挫败感就会成倍增加，进而影响自己的信心。
03想赢怕输：
总以为对方会在电话那头期待着与自己成交，却惧怕任何失败与拒绝，特别是在想象之中，总是误认为自己的独特性与闪光点是别人所不具备的，失去这个机会是对方的莫大损失。
期待越高失望越大，越想赢就越怕输，于是畏首畏尾，信心自然大打折扣。
04以己之短比他人之长：
不是说不要关注别人，但过于关注别人而只看自己的不足，对自己的信心将是一种严重的打击。当你对产品本身没有信心的时候，就很难在销售过程中传递信息了。
2.客观自身欠缺
01经验不足：
新人通常缺乏应对突发情况的心理与思想准备，而准备不充分就会提高被拒绝的概率，并导致信心丧失。因为谁都不知道电话那头的人会提出什么问题来刁难自己，也无法事先设想出解决方案。
任何话术都不可能通过培训得来，而是需要在简单而重复的实践中磨炼与总结出来。这是每个电话销售人员从新人到高手的必经之路。
02只想不做：
很多新人都要经历电话恐惧症的特殊阶段，甚至有经验的电话销售高手也难以避免。患有电话恐惧症的人，干什么都行，就是不想打电话，甚至一见到电话就恶心想吐。
其根本原因在于没有找到自己的最佳状态和最舒服的感觉，对即将面对的挫折考虑过多，不断在心里演练克服对方、战胜对方的技巧，但就是没有去做；想得越多做得越少，在实际操练中就越容易失败。
03准备不充分：
假如你对产品资料不熟悉，对客户了解不充分，不知道客户的需求以及自己可以给客户带来的直接利益与间接利益，就会有迷茫的感觉，仓促上阵只会浪费资源，同时自己的信心也会遭受打击。
3.人为制造障碍
01难度提高：
原本需要8个电话才能够搞定的客户，期望一个电话就搞定；原本只有1%的成功率，却要求每个电话都成功，最好不遇到挫折与拒绝。假如你认为工作效果就是在煲电话粥，甚至是在乞求中达成的，你无疑会失去信心，收获失望。
02工作量与效率低下：
由于对自己的预期要求原本就不高，因而出现懈怠情绪，并影响自己的心情。工作不在状态时临场发挥就会有失水准，进而开始另一个恶性循环，在这种情况下，你很难找到信心。
如何树立自信心
其实有很多方法可以树立信心，针对以上提到的原因，现提出如下简要方法：
01以自我为核心
没有什么东西是完美的，不要去攀比别人的产品，更不要看到别人比自己强就惭愧。你要充分意识到自身的价值——所提供的机会与所携带的直接资源、衍生资源的价值。
02准备充分
所谓准备充分不是要抓细节，而是要抓大概的轮廓， 要遵循30秒电话营销的原则，甚至用10秒钟，让对方不至于贸然挂断电话；
相信即使他挂断电话，很多时候也不是你做得不好，而是他确实很忙，或者有更重要的事情需要立刻处理。你凭什么要求别人随时准备接听你的电话呢？
不要强迫客户接受你的垃圾信息，如果真的是垃圾信息，就要尽量避免占用客户更多的时间；如果是不容错过的黄金信息，就用最精练的语言和方式告诉客户。
03选择性记忆
当你习惯于记住负面信息的时候，信心就会受到打击，所以你需要忘记挫败感，只记住积极信息。即使真的是负面消息，是否可以从比较积极的角度去解释呢？
比如客户告诉你他不感兴趣，或许只是对你说的内容、说话的方式或者他所感觉到的东西不感兴趣，而不是对你这个人不感兴趣。
至少他告诉你他拒绝了什么，而你的执着会让他真正对你有印象，会让他从一个最挑剔的客户变成一个优质客户，甚至带给你一个新机会。
04时间管理
最重要的时间应处理最重要的事情。把准备工作放在工作时间之外，这应该成为工作中时间管理的首要原则。任何工作都需要做很多准备，步调一致才能产生积极的影响，这不但影响自己，而且影响周边的人。
05创造氛围
身边的同事会影响到你，同时也会受到你的影响，所以你要遵循从我做起、营造积极工作氛围的原则。
客户的态度会影响你的心情，同时你也可以影响客户的决策，所以，面对客户，你也要遵循从我做起、把电话沟通引向积极方向的原则。
06传达信心
在团队中，信心是在不断传递的。这不仅包括销售团队之间的信心传递，更包括层级之间的传递，比如上层对中层、中层对基层，基层对中层、基层对高层等，是双向传递的。
销售就是信心的传递，这话很有道理，但电话销售人员的销售信心总是会遭受无情的打击。久而久之，造成很多电销人员产生消极情绪，甚至不想给客户打电话，害怕给客户打电话。一般来说，电话销售人员变得没有信心的原因如下：
1.主观心态方面
01姿态过低：
通常电话销售人员给自己定位为推销、卖资源，这样难免会陷入低人一等的乞求姿态。其实，工作只是分工不同，没有高低贵贱之分。
你需要把自己定位为资源的输出方，而不是表现出恳求对方的姿态。假如你把自己从资源的给予方转化为资源的需求方，定会遭遇前所未有的挫败感。
以下是几组强势和弱势的开场白，试着体会其中的不同：
弱势的语气：“我知道不应该在这个时候给您打电话，但我想您可能会对我们的产品感兴趣……”“您好像很忙，我过后再给您打电话吧。”
强势的语气：“我将言简意赅地介绍一下。…‘很高兴遇到您….
弱势的语气：“这是一个礼节性的电话，您现在有时间吗？或者我不应该这个时候打电话吧？”
强势的语言：“今天很高兴遇到您！我想自我介绍一下——我是……”
弱势的语言：“我打电话想核实一下贵公司是否有新的项目实施。”
强势的语气：“我先介绍一下自己，也想知道您对我们公司熟悉吗？您的部门是否需要我们公司的产品？
02心态浮躁：
这原本是个浮躁的社会，越是新人，越容易有脱离实际的期待，不管是对所说的内容还是沟通技巧、沟通的深入程度，还是销售业绩，总是给自己设定过高的标准，一旦遭遇拒绝，挫败感就会成倍增加，进而影响自己的信心。
03想赢怕输：
总以为对方会在电话那头期待着与自己成交，却惧怕任何失败与拒绝，特别是在想象之中，总是误认为自己的独特性与闪光点是别人所不具备的，失去这个机会是对方的莫大损失。
期待越高失望越大，越想赢就越怕输，于是畏首畏尾，信心自然大打折扣。
04以己之短比他人之长：
不是说不要关注别人，但过于关注别人而只看自己的不足，对自己的信心将是一种严重的打击。当你对产品本身没有信心的时候，就很难在销售过程中传递信息了。
2.客观自身欠缺
01经验不足：
新人通常缺乏应对突发情况的心理与思想准备，而准备不充分就会提高被拒绝的概率，并导致信心丧失。因为谁都不知道电话那头的人会提出什么问题来刁难自己，也无法事先设想出解决方案。
任何话术都不可能通过培训得来，而是需要在简单而重复的实践中磨炼与总结出来。这是每个电话销售人员从新人到高手的必经之路。
02只想不做：
很多新人都要经历电话恐惧症的特殊阶段，甚至有经验的电话销售高手也难以避免。患有电话恐惧症的人，干什么都行，就是不想打电话，甚至一见到电话就恶心想吐。
其根本原因在于没有找到自己的最佳状态和最舒服的感觉，对即将面对的挫折考虑过多，不断在心里演练克服对方、战胜对方的技巧，但就是没有去做；想得越多做得越少，在实际操练中就越容易失败。
03准备不充分：
假如你对产品资料不熟悉，对客户了解不充分，不知道客户的需求以及自己可以给客户带来的直接利益与间接利益，就会有迷茫的感觉，仓促上阵只会浪费资源，同时自己的信心也会遭受打击。
3.人为制造障碍
01难度提高：
原本需要8个电话才能够搞定的客户，期望一个电话就搞定；原本只有1%的成功率，却要求每个电话都成功，最好不遇到挫折与拒绝。假如你认为工作效果就是在煲电话粥，甚至是在乞求中达成的，你无疑会失去信心，收获失望。
02工作量与效率低下：
由于对自己的预期要求原本就不高，因而出现懈怠情绪，并影响自己的心情。工作不在状态时临场发挥就会有失水准，进而开始另一个恶性循环，在这种情况下，你很难找到信心。
如何树立自信心
其实有很多方法可以树立信心，针对以上提到的原因，现提出如下简要方法：
01以自我为核心
没有什么东西是完美的，不要去攀比别人的产品，更不要看到别人比自己强就惭愧。你要充分意识到自身的价值——所提供的机会与所携带的直接资源、衍生资源的价值。
02准备充分
所谓准备充分不是要抓细节，而是要抓大概的轮廓， 要遵循30秒电话营销的原则，甚至用10秒钟，让对方不至于贸然挂断电话；
相信即使他挂断电话，很多时候也不是你做得不好，而是他确实很忙，或者有更重要的事情需要立刻处理。你凭什么要求别人随时准备接听你的电话呢？
不要强迫客户接受你的垃圾信息，如果真的是垃圾信息，就要尽量避免占用客户更多的时间；如果是不容错过的黄金信息，就用最精练的语言和方式告诉客户。
03选择性记忆
当你习惯于记住负面信息的时候，信心就会受到打击，所以你需要忘记挫败感，只记住积极信息。即使真的是负面消息，是否可以从比较积极的角度去解释呢？
比如客户告诉你他不感兴趣，或许只是对你说的内容、说话的方式或者他所感觉到的东西不感兴趣，而不是对你这个人不感兴趣。
至少他告诉你他拒绝了什么，而你的执着会让他真正对你有印象，会让他从一个最挑剔的客户变成一个优质客户，甚至带给你一个新机会。
04时间管理
最重要的时间应处理最重要的事情。把准备工作放在工作时间之外，这应该成为工作中时间管理的首要原则。任何工作都需要做很多准备，步调一致才能产生积极的影响，这不但影响自己，而且影响周边的人。
05创造氛围
身边的同事会影响到你，同时也会受到你的影响，所以你要遵循从我做起、营造积极工作氛围的原则。
客户的态度会影响你的心情，同时你也可以影响客户的决策，所以，面对客户，你也要遵循从我做起、把电话沟通引向积极方向的原则。
06传达信心
在团队中，信心是在不断传递的。这不仅包括销售团队之间的信心传递，更包括层级之间的传递，比如上层对中层、中层对基层，基层对中层、基层对高层等，是双向传递的。
