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客户跟进的4个方法

admin
2024年11月14日 20:11 本文热度 390
客户跟进至关重要,然而,在跟进的具体方式上,如跟进频率、时机、顺序等方面,许多人常常感到迷茫。

以下是一些行之有效的客户跟进方法,帮助你更好地管理客户数据,提升销售业绩。

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01、根据优先顺序跟进

在跟进客户时,首要的是依据客户的优先级来确定跟进顺序。
客户分级直接决定了电话联系的频率。
我们可以用小象upup制定一个联系规则,明确哪些客户属于 “初识” 阶段,需要适时联系;哪些是需要 “常联系” 的客户;哪些是老客户,需要进行 “维系”;还有一些客户短期内无需跟进
通过这样的分类,我们能够更加高效地管理客户资源,合理分配时间和精力。
例如,对于高潜在客户,可以每天进行一次联系;对于即将达成付款前关键行为的客户,可以每两天联系一次;而对于老客户,可以根据具体情况每周或每月进行一次联系。
当然根据产品不同,行业不同,联系的优先顺序和步骤要根据你实际的情况去调整。

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02、根据与客户的约定时间跟进

守时守诺是销售中的重要原则。
一般不能延后约定时间,但可以提前联系,不过提前需要有合理的理由。
当与你约定时间的客户越多,你签单、达标的可能性就越大。因此,平时要养成与客户“约定沟通时间”的习惯,以避免在沟通中过于被动。
在约定时间时,需要注意以下几点:
首先,时间间距不宜过长,以免客户失去兴趣或忘记约定;
其次,至少约定1-2个时间段,以增加灵活性;
再者,如果间距时间过长,中间不能断了联系,可以通过发送邮件、短信或在社交媒体上互动等方式保持沟通;
最后,即使约定了时间,也不要期望客户一定会记得或准时到达,要做好应对各种情况的准备。
每次沟通后,应立即记录重要事项,避免遗漏。
若约定了下次联系时间,要及时设置提醒,提前做好准备,确保万无一失。比如,与客户约定一周后再次沟通,可以在小象upup中直接记录并设置提醒,提前准备好相关资料和沟通话题。
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03、根据需求产生的周期跟进
不同产品的需求产生周期各异,我们要根据公司产品的特性设置合适的跟进频率。
有些产品的需求可能昨天没有,但明天就会产生,比如保险、汽车购买等。
而有些需求则不会这么快出现,比如儿童产品,需要客户有孩子且孩子处于适当年龄。
建议根据产品特性和客户属性(年龄、职业、性格等),制定一个至少 1 年以上的跟进流程(养客户)。
在此期间,可以采取一些跟进动作,如朋友圈定期分享、节日问候、契合时机的产品活动等等。例如,对于英语培训产品,可以在客户表达出对英语学习的兴趣后,每隔一个月进行一次联系,分享一些学习英语的小技巧、上课案例或优惠活动。
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04、根据电话拨打的关键信息跟进
对于电销来说,如遇到空号,是否拨打 1 次即可将客户信息移除自己的资料库,无人接听比如 3 次即可移除,无明确需求的,5 次即可移入公池,让其他销售来跟进。
以上频率仅供参考,具体情况还需根据公司的规则和当事人的情况来定。
对于到店客户,要根据进店次数和沟通情况进行判断,及时调整跟进策略。
比如,对于首次进店且沟通良好的客户,可以在一周内进行回访;对于多次进店但仍未做出决定的客户,可以增加沟通频率,了解客户的疑虑并提供解决方案,快速拿下。
如果你能掌握以上四点,就能够非常好地管理自己的客户数据,提高客户跟进的效率和质量,为实现销售目标奠定坚实的基础。


该文章在 2024/11/15 12:19:13 编辑过
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